KPI (indicador-chave de desempenho)
Também referido como: key performance indicator, indicadores de gestão.
Um KPI é um indicador quantificado que mede o desempenho de uma área crítica do negócio e permite decidir com base em dados, em vez de perceção.
Uma PME não precisa de dezenas de indicadores: precisa de cinco a oito que cubram vendas, margem, tesouraria, operações e pessoas, atualizados com uma frequência que permita agir a tempo.
O erro habitual é medir o que é fácil de extrair em vez do que determina o resultado. Um KPI útil tem responsável, meta e frequência definida — sem isso é apenas um número num relatório.
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